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楚天都市報:湖北省海外旅游集團堅守使命擔當自救謀變 打好疫后翻身仗

2020-12-23 10:25:24? 湖北省文化旅游投資集團有限公司 ?

2020年是旅游行業的堅難時刻。突如其來的新冠肺炎疫情在全球蔓延,對整個行業造成了前所未有的斷崖式打擊。

作為一家擁有66年歷史的旅行社,艱難時刻,湖北省海外旅游集團彰顯國企擔當,積極履行社會責任,在打好疫情阻擊戰的同時,上下齊心,積極思變,探索新型營銷方式,實現了疫情防控和企業發展的雙勝利。被中國旅行社協會評為2020年度“全國復工復產榜樣”榮譽稱號。

游客至上 齊心解難

2020年1月23日,疫情告急,國內外交通受阻,各個國家相繼關閉出入境通道。往年的旅游高峰和旺季,瞬間變成一場無法預知的危機。

湖北省海外旅游集團此前組織的33名游客,此時正滯留海外,面臨著無法如期返回,以及要在落地城市接受隔離安置。為了疏導大家的不安情緒,同時保證所有人順利返程,隨團領隊在不折不扣做好本職工作、保證游客安全的同時,24小時不間斷與武漢后方聯系,隨時調整落地方案,應對各種突發狀況。

“作為旅游人,游客身在異鄉,我們就是他們的守護者?!被仡櫮瓿踅洑v的這一切,湖北省海外旅游集團黨委書記、董事長張春山感慨,當時公司從上到下都克服困難,堅守在崗位上,全天候為前線提供支持,為游客排憂解難。為此還成立了“一團一檔”的專人負責制,嚴格落實了“一日一報”“首見報告”“零報告”等制度,保障了各項工作有序進行。最終,在大家的共同努力下,所有游客平安返程,公司的快速反應和貼心服務,也贏得了游客的贊譽。

謹記責任 國企擔當

疫情發生后,湖北省海外集團黨委第一時間成立了疫情防控工作領導小組,遠程召開專題會議,部署疫情應對,在保障員工安全之余,充分彰顯了國企擔當。

今年2-3月,湖北省海外旅游集團主動承擔了千余名重慶援鄂醫護人員的后勤保障工作。為保障他們的生活休息環境,公司調動一切力量和行業資源,提供客房500余間。此外,還協助募集抗疫用品,將醫療物資、生活物資第一時間運送到一線,做醫護人員的堅強后盾。

返程前,為感恩援鄂醫療隊的辛勤付出,湖北省海外旅游集團為醫護人員提供義務景區游覽服務。在送重慶醫療隊返回時,張春山緊握醫護人員的手,表示將無償為醫療隊提供個性化、專業化的旅游服務,“以后只要你們落地武漢,我們將以真心、誠心和專心,帶您領略這座城市的美!”

集團旗下子公司恩施海外旅游有限公司,地接總量在當地排名前列,今年因疫情和洪災雙重打擊,經營舉步維艱。盡管如此,公司仍組織員工參與群眾轉移安置工作,免費提供臨時安置房間,調集大巴接送行動不便的老人,組織干部職工清理淤泥、災后重建。

轉型自救 電商助農

潛江的小龍蝦、房縣的香菇、宜昌的土蜂蜜……疫情期間,隨著網購飛速發展,以湖北特色“土貨”為主打的“海外云特匯”電商平臺,逐步進入大眾視野。記者看到,在這個由湖北省海外集團擁有自主知識產權的“旅游+農產品+商城”綜合性平臺上,可以輕松買到500多種本地特產。

雖然大眾出游的步伐因疫情而暫停,但旅游人一直在積極自救。張春山介紹,省委省政府出臺扶持文旅產業發展系列政策后,湖北省海外旅游集團搶抓機遇,主動爭取,迅速建立海外云特匯平臺。6月15日,國家發改委正式指定“海外云特匯”為省內4家特色農產品電商平臺銷售單位之一。短短3個多月,平臺積極助力解決特色農產品滯銷問題,打助農扶貧和生產自救組合拳,先后與100余家農產品公司簽約,累計為4852家單位提供了銷售服務。

為了在疫后贏得市場先機,省海外還圍繞“補短板、精業務、強本領”的宗旨,趁此機會內部“蓄力”,結合疫情平穩后的產品開發思路,邀請優質供應商做在線培訓,分享特色體驗,探討營銷技巧,與門市銷售交流心得、答疑解惑。除了組織在線學習專業課程,公司還搶抓時間搭建好OA平臺,為疫后開工做好準備。

尋求突破 引客入鄂

做好傳統業務之外,湖北省海外旅游集團也在尋求突破,走“旅行社+”的路子。6月以來,利用企業獨家簽證優勢,公司點對點復工復產包機7次,幫助近千人安全返鄂復工,首創的五星級隔離服務“六步工作法”,得到客戶廣泛認可。

今年下半年,借著“與愛同行 惠游湖北”活動的東風,省海外迅速組建專班,在嚴格落實“限量、預約、錯峰”的開放基礎上,洽談簽約廣東、廣西、河北、河南等地9趟專列,發往省內的宜昌、恩施、襄陽等地。

結合省內不同區域的市場需求,省海外精準設計產品,優化服務細節,將景區、酒店、交通等旅游要素整合,推出了房縣+武當山、荊州+洈水、宜昌+恩施、尋覓三國遺跡游等精品線路。9 月接待恩施地接單團超千人的大型團隊,宜昌接待了來自山東、安徽等地游客約1600 人。特別策劃的“打卡大武漢,致敬英雄城”專列線路,針對疫情期間省外援助湖北、援助武漢的游客,受到熱烈歡迎。截至目前,引入省內外游客共計13.65萬人。

“搶抓政策機遇開展自救,科學調整經營策略,經過不懈努力,我們的門市總量不減反增,線下客源銷售渠道在省內同業中首屈一指?!睆埓荷奖硎?,這為公司的后續發展,奠定了堅實的基礎。

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